텍스트, 비디오, 이미지, 리뷰 등 참여자가 직접 제작하고 게시하는 모든 콘텐츠로, 수요에 맞춘 콘텐츠를 생산할 수 있는 데다 다양한 취향을 만족시킬 수 있다는 특징을 갖고 있다.
텍스트, 비디오, 이미지, 리뷰 등 참여자가 직접 제작하고 게시하는 모든 콘텐츠로, "사용자 제작 콘텐츠"라고도 한다. 즉, 전문가나 기업이 아닌 일반 사용자들이 직접 콘텐츠를 만들고 공개한다는 점에서 수요에 맞춘 콘텐츠를 생산할 수 있는 데다 다양한 취향을 만족시킬 수 있다는 특징을 갖고 있다.
UGC의 형식은 텍스트를 비롯해 사진, 영상, 리뷰, 소셜미디어 게시물 등으로 매우 다양하다. 이는 사용자가 자발적으로 콘텐츠를 만들고 공유하며, 누구나 참여할 수 있다는 점에서 콘텐츠의 양이나 주제가 광범위하며 매우 많다. 특히 바이럴 마케팅 효과가 커서 기업이나 사회 현상에 큰 파급력을 미치기도 한다. 하지만 잘못된 정보나 왜곡된 후기도 적지 않다는 점에서 품질 관리의 지속성 확보가 어려우며, 타인의 콘텐츠를 무단으로 활용하는 등의 저작권 문제도 발생할 수 있다는 점에서 주의가 필요하다.
